Descripción del problema
Los trámites frecuentes saturaban ventanillas y líneas telefónicas. La información estaba dispersa y el lenguaje técnico generaba retrabajo. La ciudadanía no sabía en qué estado iba su solicitud.
Solución ConLab
Implementamos un asistente conversacional entrenado con normativa y FAQs locales, más un rediseño del flujo extremo a extremo: formularios guiados, validaciones previas, estandarización de estados y tablero de seguimiento.
Medimos adopción, tiempo a valor y satisfacción por segmento. Ajustamos respuestas y contenidos con pruebas quincenales.
Conclusión
En 6 semanas, 42% de autoservicio y caída significativa del tiempo de espera. La innovación no fue solo el bot: fue servicio + datos + aprendizaje continuo.
Nuestro equipo puede ayudarte a diseñar soluciones basadas en evidencia y a movilizar tus grupos de interés para potenciar resultados y hacer que las cosas pasen.